Reflectie 2 (ABCD)

In de afgelopen weken heb ik veel stappen gezet binnen mijn stage/werkzaamheden. Ik kan nu zelfstandig boekingen maken van A tot Z en dossiers aanmaken in BAS. Ook neem ik soms de telefoondienst even over. Dit lukt meestal redelijk zelfstandig, maar bij echt lastige vragen of complexe klanten vraag ik nog hulp aan collega’s. Tijdens het maken van boekingen schrijf ik de wensen van klanten vaak op een kladblok. Hierdoor kan ik de informatie makkelijk terugvinden wanneer ik bijvoorbeeld bij verschillende leveranciers beschikbaarheid en prijzen vergelijk.

B – Belangrijk moment
Twee zaterdagen geleden kwam er onverwachts een klant binnen zonder afspraak, terwijl mijn collega eigenlijk geen tijd had om de klant te helpen. Ik dacht toen bij mezelf dat ik het best zelf kon proberen. Ik heb vervolgens zelfstandig het gesprek gevoerd en samen met de klant de wensen besproken. Daarna ben ik op zoek gegaan naar een passende accommodatie. Dit ging eigenlijk best goed. Natuurlijk had ik tussendoor nog een paar kleine vragen aan collega’s, maar verder heb ik het grotendeels zelfstandig gedaan. Uiteindelijk kwam de boeking niet direct door en moest deze op een lijst worden gezet, maar later is alles alsnog akkoord gekomen en de klant was tevreden.

C – Consequentie / resultaat
Door deze situatie merkte ik dat ik steeds zelfstandiger word en meer vertrouwen krijg in mijn eigen kunnen. Ik vond het eerst best spannend om zelfstandig een klantgesprek te voeren en een boeking te regelen, maar achteraf gaf het juist een goed gevoel dat het grotendeels zelfstandig lukte. Ook merk ik dat ik steeds beter overzicht kan houden tijdens het boeken en beter weet waar ik informatie moet vinden. Daarnaast vind ik het fijn dat mijn collega’s mij steeds meer vertrouwen geven om dingen zelfstandig op te pakken. Dat geeft mij extra motivatie en zelfvertrouwen. Ik merk ook dat ik steeds meer kan toevoegen aan het team doordat ik vaker zelfstandig taken oppak en collega’s daardoor kan ondersteunen. Tegelijkertijd merk ik ook dat ik bij ingewikkelde situaties soms nog ondersteuning nodig heb, vooral bij moeilijke vragen of problemen tijdens een boeking.

D – Doel / ontwikkeling
De komende periode wil ik mezelf verder ontwikkelen in het zelfstandig helpen van klanten en het oplossen van ingewikkeldere vragen. Ook wil ik meer zelfvertrouwen krijgen tijdens klantgesprekken en sneller leren schakelen wanneer er iets niet direct lukt tijdens een boeking. Mijn doel is om uiteindelijk nog zelfstandiger te kunnen werken en minder vaak hulp nodig te hebben van collega’s. Tot slot wil ik ook graag iets beter worden in overzichtelijk werken, denk aan: tabbladen sluiten als ze niet meer nodig zijn, meer opschrijven etc.