Alweer tijd voor de laatste evaluatie, waarin ik terugblik op mijn volledige stageperiode.
Mijn eerste week begon best chaotisch. Ik moest inloggen in veel verschillende systemen en tegelijkertijd leren hoe alles werkte. Gelukkig kreeg ik dit in de weken daarna steeds beter onder de knie. Ik zat vaak naast Monique, die mij uitlegde waar ik alles kon vinden en wat ik het meest doen. Daardoor kon ik rustig leren en groeide mijn kennis stap voor stap.
Ik vond het prettig dat er in mijn eerste weken nog niet veel van mij verwacht werd. Wanneer ik ergens nieuw begin, ervaar ik vaak druk om alles meteen te weten en goed te doen, terwijl dat natuurlijk niet realistisch is. Gelukkig kreeg ik de ruimte om alles op mijn eigen tempo te leren. Werkzaamheden zoals tickets, telefonie, annuleringen en omboekingen, vooral tijdens de onrust in het Midden Oosten, vond ik interessant om samen op te pakken.
De laatste weken neem ik ook af en toe afspraken over en kijk ik samen met klanten naar een reis. Echt moeilijke reizen vind ik soms nog lastig, maar een all inclusive vakantie naar Turkije kan ik inmiddels grotendeels zelfstandig verzorgen. Ook controleer ik nu reispapieren en pak ik veel administratieve werkzaamheden op. Daarom denk ik dat ik inmiddels veel kan toevoegen aan het team.
Ook op digitaal vlak leg ik af en toe dingen uit aan collega’s. Ik kan hen daarin soms helpen of dingen uitleggen. Aan de andere kant hebben mijn collega’s juist veel kennis over bestemmingen, locaties en hotels, waar ik weer veel van leer. Daardoor vullen we elkaar goed aan, Want ik merk wel dat ik nog wat kennis mis over bepaalde bestemmingen en locaties. Ik ben zelf nog niet bekend met veel hotspots en heb ook geen ervaring met all inclusive hotels. Wanneer klanten daar vragen over stellen, vind ik het soms lastig om direct antwoord te geven. In zulke situaties vraag ik hulp aan collega’s, zodat ik daarvan kan leren.
Als ik mijn stage opnieuw zou doen, zou ik mij waarschijnlijk meer focussen op het leren kennen van toeristische bestemmingen en populaire locaties. Op Deltion heb ik hier natuurlijk ook aandacht aan besteed, maar ik merk dat die kennis niet allemaal goed is blijven hangen.
Ook vind ik mezelf niet heel sociaal. Daardoor vind ik het soms lastig om gesprekken met klanten lang gaande te houden. Voor mijn gevoel kom ik daardoor soms minder geïnteresseerd over dan ik eigenlijk ben, terwijl ik klanten juist wel goed wil helpen. Hier ben ik in de afgelopen jaren echt wel in gegroeid en ik denk dat dit alleen maar beter wordt in de toekomst.
Al met al ben ik tevreden over mijn stageperiode en denk ik dat ik geschikt ben om in de toekomst binnen een reisbureau te werken.
Reactie plaatsen
Reacties