In de eerste weken van mijn stage heb ik al veel verschillende werkzaamheden gedaan. Ik neem telefoontjes op, doe (veel) tickets, maak offertes voor klanten en heb met hulp van mijn collega’s ook al een aantal boekingen gemaakt. Daarnaast heb ik veel meegekeken en daarvan geleerd. Er werd gelukkig nog niet heel veel van mij verwacht, wat ik persoonlijk fijn vind omdat dat de druk verlaagt om meteen alles te moeten weten. Zonder die druk merk ik ook dat ik sneller leer en dingen beter oppak.
Tijdens mijn werk stel ik veel vragen, zowel aan collega’s als indirect voor de klant. Bijvoorbeeld over locaties wanneer ik een offerte maak. Ik weet niet altijd of een bestemming zoals Playa del Ingles geschikt is voor gezinnen met kinderen, dus dat vraag ik dan aan collega’s. Ook stel ik veel vragen over ons boekingssysteem BAS. Zo heb ik vandaag zelf een boeking gemaakt in BAS; dat ging redelijk goed, maar er zijn nog dingen die ik niet uit mijn hoofd weet of kan, dus daar vraag ik dan hulp bij.
In het contact met gasten probeer ik mij netjes en beleefd op te stellen. Aan de telefoon blijf ik zo rustig mogelijk en als ik iets niet weet, zet ik de klant op een nette manier in de wacht zodat ik het kan navragen bij mijn begeleider of een collega. Feedback probeer ik goed en snel op te pakken als het kan. Een voorbeeld daarvan is hoe ik omga met telefoongesprekken, maar ook dat ik nu printjes bewaar van alle reispakketten die ik naar klanten stuur, zodat duidelijk is wat we hebben aangeboden.
Zelf heb ik nog niet echt bewust feedback gegeven aan collega’s, maar ik heb wel een keer uitgelegd hoe het verwerken van korte vluchtwijzigingen werkt. Mijn collega had het waarschijnlijk zelf ook wel uitgezocht, maar het was toch leuk om in week 3 van mijn stage iets uit te leggen aan iemand die er al 30 jaar werkt.
Van zowel collega’s als gasten heb ik geleerd dat het belangrijk is om altijd rustig en beleefd te blijven, ook als klanten dat zelf niet zijn. Je moet het niet persoonlijk opvatten. Wat het werk voor mij boeiend maakt, is dat elke klant anders is en het een soort puzzel is om aanbod samen te stellen naar de wensen van de klant. Vooral in de winkel vind ik het leuk om met klanten mee te kijken; daar krijg ik zelf ook zin van in vakantie. Daarnaast krijg ik energie van nieuwe dingen leren en merken dat ik die goed oppak en uitvoer.
Door het maken van dit evaluatieverslag heb ik beter stilgestaan bij wat ik allemaal al heb gedaan en dat ik misschien minder aan mijzelf moet twijfelen als ik dingen niet gelijk kan.
Reactie plaatsen
Reacties